Правові документи

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови користування регулюють порядок використання CRM-системи Marchroute, доступної за адресою https://marchroute.com (далі — «Сервіс»), яку надає ТОВ «Елвін Шоп» (далі — «Оператор»).

1.2. Реєструючись у Сервісі та користуючись ним, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, повністю розуміє їх та погоджується їх дотримуватися.

1.3. Якщо Користувач не погоджується з цими Умовами, він зобов’язаний припинити використання Сервісу.

2. Використання Сервісу

2.1. Сервіс надається для автоматизації бізнес-процесів, управління клієнтськими даними та супутніх завдань.

2.2. Користувач зобов’язується використовувати Сервіс виключно в законних цілях та не порушувати права третіх осіб.

2.3. Користувач несе повну відповідальність за збереження конфіденційності своїх облікових даних та за всі дії, що здійснюються під його обліковим записом.

2.4. Забороняється використовувати Сервіс для розповсюдження шкідливого програмного забезпечення, спаму чи будь-якої протиправної діяльності.

3. Права та обов’язки Оператора

3.1. Оператор докладає всіх зусиль для забезпечення безперебійної роботи Сервісу, проте не гарантує його абсолютну безперервність та може проводити планово-профілактичні роботи.

3.2. Оператор має право змінювати функціонал Сервісу, а також вносити зміни до цих Умов в односторонньому порядку, публікуючи їх на https://marchroute.com.

4. Відповідальність

4.1. Сервіс надається на умовах «як є». Оператор не несе відповідальності за будь-які непрямі збитки, втрачену вигоду чи втрату даних, що виникли внаслідок використання чи неможливості використання Сервісу.

4.2. У будь-якому випадку сукупна відповідальність Оператора за прямі збитки, завдані Користувачу, обмежується сумою, фактично сплаченою Користувачем за користування Сервісом за останні 6 місяців, що передували виникненню відповідної вимоги.

5. Заключні положення

5.1. Ці Умови набирають чинності з моменту їх прийняття Користувачем та діють протягом усього періоду використання Сервісу.

5.2. З усіх питань, не врегульованих цими Умовами, Сторони керуються чинним законодавством України.

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика обробки персональних даних визначає порядок збору, зберігання, використання та захисту персональних даних Користувачів CRM-системи Marchroute (https://marchroute.com, далі — «Сервіс»), що надається ТОВ «Елвін Шоп» (далі — «Оператор»).

1.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативних актів.

2. Які дані ми обробляємо

2.1. Оператор може обробляти такі персональні дані: ім’я та прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону, а також технічні дані (IP-адреса, тип браузера, дані про використання Сервісу).

3. Мета обробки

3.1. Персональні дані обробляються з метою надання доступу до Сервісу, ідентифікації Користувача, технічної підтримки, покращення якості обслуговування та виконання вимог законодавства.

4. Зберігання та захист

4.1. Персональні дані зберігаються на серверних потужностях Оператора протягом строку, необхідного для досягнення цілей обробки.

4.2. Оператор вживає організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати чи розповсюдження.

4.3. Оператор не передає персональні дані третім особам, крім випадків, передбачених законодавством.

5. Права Користувача

5.1. Користувач має право отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних, вимагати їх виправлення або видалення, а також відкликати згоду на обробку.

6. Зміни до Політики

6.1. Оператор має право вносити зміни до цієї Політики, публікуючи актуальну редакцію на https://marchroute.com. Продовження використання Сервісу означає згоду з оновленою Політикою.

Останнє оновлення: 22 липня 2026 року

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності описує, які дані збирає CRM-система Marchroute, доступна за адресою https://marchroute.com та її піддоменами (далі — «Платформа»), оператором якої є ТОВ «Елвін Шоп» (далі — «Оператор», «ми»), як ми ці дані використовуємо, зберігаємо та захищаємо.

1.2. Політику розроблено відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Реєструючись на Платформі та користуючись нею, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Які дані ми збираємо

2.1. Дані облікового запису: ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, номер телефону, пароль (зберігається у зашифрованому вигляді).

2.2. Дані робочого простору: інформація, яку ви та ваша команда вносите до CRM у процесі роботи — контакти ваших клієнтів, листування, угоди, файли та інші матеріали. Щодо цих даних ми виступаємо виключно як технічний обробник і використовуємо їх лише для надання вам послуг.

2.3. Технічні дані: IP-адреса, тип браузера та пристрою, файли cookies, дані про дії в системі.

2.4. Платіжні дані обробляються платіжними провайдерами, підключеними до Платформи. Повні реквізити банківських карток ми не зберігаємо.

3. Як ми використовуємо дані

3.1. Дані використовуються для: надання доступу до Платформи та її функціоналу; роботи підключених вами інтеграцій (електронна пошта, месенджери тощо); технічної підтримки; забезпечення безпеки та запобігання зловживанням; покращення роботи Платформи; надсилання сервісних повідомлень.

3.2. Ми не продаємо персональні дані та не використовуємо вміст вашого робочого простору для реклами.

4. Файли cookies

4.1. Cookies використовуються для авторизації, збереження сесії та аналітики роботи Платформи. Ви можете вимкнути cookies у налаштуваннях браузера, проте частина функцій Платформи може стати недоступною.

5. Передача даних третім особам

5.1. Дані можуть передаватися постачальникам, які забезпечують роботу Платформи (хостинг, платіжні системи, сервіси інтеграцій, які ви самостійно підключаєте — наприклад, Google), виключно в обсязі, необхідному для надання послуг.

5.2. В інших випадках дані передаються третім особам лише тоді, коли цього вимагає законодавство України.

6. Зберігання та захист

6.1. Дані зберігаються протягом строку дії вашого облікового запису. Передача даних здійснюється захищеними каналами (HTTPS/TLS), доступ до даних обмежений та контролюється.

6.2. Після видалення облікового запису або за вашим запитом дані видаляються, за винятком інформації, яку ми зобов’язані зберігати відповідно до законодавства.

7. Ваші права

7.1. Ви маєте право отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних, вимагати їх виправлення чи видалення, а також відкликати згоду на обробку. Для цього зверніться на електронну пошту: expert@elvin.shop.

8. Зміни до Політики

8.1. Ми можемо оновлювати цю Політику, публікуючи актуальну редакцію на https://marchroute.com із зазначенням дати останнього оновлення. Продовження користування Платформою означає згоду з оновленою Політикою.

Редакція від «22» липня 2026 року

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
про надання послуг доступу до CRM-системи Marchroute

Цей Договір є публічною офертою Товариства з обмеженою відповідальністю «Елвін Шоп» (код ЄДРПОУ: 45596797, далі — «Оператор») у розумінні ст. ст. 633, 641, 644 Цивільного кодексу України, адресованою невизначеному колу осіб, укласти договір про надання послуг доступу до CRM-системи Marchroute, розміщеної в мережі Інтернет за адресою: https://marchroute.com (далі — «Платформа»), на викладених нижче умовах.

1. Терміни

1.1. Платформа — CRM-система Marchroute, хмарний програмний сервіс (SaaS), доступ до якого надається через мережу Інтернет за адресою https://marchroute.com та її піддоменами.

1.2. Користувач — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, що зареєструвала обліковий запис на Платформі та акцептувала цей Договір.

1.3. Робочий простір — ізольоване середовище Користувача на Платформі, в якому зберігаються його дані та дані його компанії.

1.4. Тарифний план — обсяг функціоналу Платформи, строк та вартість доступу, опубліковані на Платформі.

1.5. Акцепт — повне та безумовне прийняття умов цього Договору шляхом реєстрації на Платформі та/або оплати Тарифного плану.

2. Предмет Договору

2.1. Оператор надає Користувачу право доступу до функціоналу Платформи (автоматизація продажів, управління клієнтською базою, комунікації з клієнтами через месенджери та електронну пошту, інші інструменти), а Користувач зобов’язується дотримуватися умов цього Договору та оплачувати послуги відповідно до обраного Тарифного плану.

2.2. Послуги надаються дистанційно через мережу Інтернет. Окреме програмне забезпечення Користувачу не передається.

3. Акцепт та обліковий запис

3.1. Договір вважається укладеним з моменту реєстрації Користувача на Платформі або оплати Тарифного плану — залежно від того, що настане раніше.

3.2. Під час реєстрації Користувач надає достовірні дані (ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону) та відповідає за їх актуальність.

3.3. Користувач несе відповідальність за збереження конфіденційності своїх облікових даних та за всі дії, вчинені під його обліковим записом.

4. Вартість послуг та порядок оплати

4.1. Вартість послуг визначається Тарифними планами, опублікованими на Платформі. Розрахунки здійснюються у національній валюті України — гривні.

4.2. Оплата здійснюється за моделлю підписки (передоплата за обраний період) через платіжні системи, підключені до Платформи, або на розрахунковий рахунок Оператора.

4.3. Оператор може надавати безкоштовний тестовий період; його строк та обсяг функціоналу зазначаються на Платформі.

4.4. Оператор має право змінювати Тарифні плани, публікуючи оновлені умови на Платформі. Вартість уже оплаченого періоду при цьому не змінюється.

4.5. Кошти за фактично наданий період доступу поверненню не підлягають, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

5. Права та обов’язки Сторін

5.1. Оператор зобов’язується: надати Користувачу доступ до Платформи відповідно до обраного Тарифного плану; докладати зусиль для забезпечення безперебійної роботи Платформи; надавати технічну підтримку; захищати дані Користувача відповідно до Політики конфіденційності.

5.2. Оператор має право: проводити планово-профілактичні роботи, які можуть спричиняти тимчасові перерви в роботі Платформи; змінювати функціонал Платформи; обмежити або призупинити доступ Користувача в разі порушення умов цього Договору або несплати; вносити зміни до цього Договору, публікуючи актуальну редакцію на Платформі.

5.3. Користувач зобов’язується: використовувати Платформу виключно в законних цілях; не порушувати права третіх осіб; не використовувати Платформу для розсилки спаму чи розповсюдження шкідливого програмного забезпечення; мати законні підстави для обробки персональних даних своїх клієнтів, які він вносить до Платформи.

5.4. Користувач має право: користуватися функціоналом обраного Тарифного плану; звертатися до служби підтримки; припинити користування Платформою в будь-який момент.

6. Дані Користувача

6.1. Дані, які Користувач вносить до свого Робочого простору (в тому числі персональні дані його клієнтів), належать Користувачу. Оператор обробляє їх виключно з метою надання послуг за цим Договором відповідно до Політики конфіденційності та Політики обробки персональних даних, опублікованих на Платформі.

6.2. Оператор не продає та не передає дані Користувача третім особам, крім випадків, передбачених законодавством України.

7. Відповідальність

7.1. Платформа надається на умовах «як є». Оператор не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачену вигоду чи втрату даних, що виникли внаслідок використання або неможливості використання Платформи.

7.2. Оператор не є стороною відносин між Користувачем та його клієнтами і не несе відповідальності за зміст даних, які Користувач вносить до Платформи.

7.3. У будь-якому випадку сукупна відповідальність Оператора за прямі збитки, завдані Користувачу, обмежується сумою, фактично сплаченою Користувачем за користування Платформою за останні 6 місяців, що передували виникненню відповідної вимоги.

8. Строк дії та розірвання Договору

8.1. Договір набирає чинності з моменту Акцепту та діє протягом усього періоду користування Платформою.

8.2. Користувач має право припинити користування Платформою в будь-який момент. Оператор має право розірвати Договір в односторонньому порядку в разі порушення Користувачем його умов.

8.3. Після припинення дії Договору дані Робочого простору можуть бути видалені. За запитом Користувача видалення здійснюється раніше.

9. Форс-мажорні обставини

9.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за Договором, якщо воно є наслідком обставин непереборної сили (пожежі, повені, землетрусу, воєнних дій, збоїв в роботі мереж електропостачання чи Інтернет-провайдерів тощо), і якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання Договору.

10. Інші умови

10.1. З усіх питань, не врегульованих цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку.

10.2. Недійсність окремого положення цього Договору не тягне за собою недійсності інших його положень або Договору в цілому.

10.3. Контакти Оператора: https://marchroute.com, електронна пошта — expert@elvin.shop.

Останнє оновлення: 20 липня 2026 року

1. Хто ми

1.1. CRM-платформа Marchroute (далі — «Застосунок») надається ТОВ «Елвін Шоп» (далі — «Оператор»). Застосунок інтегрується з сервісами Google для входу в систему та роботи з електронною поштою Gmail.

1.2. Ця Політика описує, які дані Google ми отримуємо, як їх використовуємо, зберігаємо та захищаємо. Вона доповнює загальну Політику конфіденційності та Політику обробки персональних даних Застосунку.

2. Які дані Google ми отримуємо

2.1. Вхід через Google (OpenID Connect): ім’я, адреса електронної пошти та ідентифікатор облікового запису Google. Ці дані використовуються виключно для автентифікації Користувача в Застосунку.

2.2. Підключення поштової скриньки Gmail (область доступу https://mail.google.com/): читання, надсилання та керування листами підключеної скриньки, а також отримання сповіщень про нові листи через Google Cloud Pub/Sub.

3. Як ми використовуємо ці дані

3.1. Дані Gmail використовуються виключно для функціоналу поштового каналу CRM: відображення листування з клієнтами в інтерфейсі Застосунку та надсилання відповідей від імені Користувача за його явною дією.

3.2. Ми не використовуємо дані, отримані через Google API, для реклами, не продаємо їх і не передаємо третім особам, окрім випадків, прямо передбачених законодавством.

3.3. Працівники Оператора не читають вміст листів Користувача, за винятком випадків, коли Користувач надав явну згоду (наприклад, для технічної підтримки), це необхідно з міркувань безпеки (розслідування зловживань) або цього вимагає закон.

4. Зберігання та захист

4.1. OAuth-токени доступу та дані листування зберігаються в базі даних робочого простору Користувача. Доступ до них обмежений і надається лише авторизованим користувачам відповідного робочого простору.

4.2. Передача даних між Застосунком і сервісами Google здійснюється захищеними каналами (HTTPS/TLS).

5. Видалення даних і відкликання доступу

5.1. При відключенні Gmail-каналу в Застосунку токени доступу видаляються, і Застосунок втрачає доступ до скриньки.

5.2. Користувач може в будь-який момент відкликати доступ Застосунку до свого облікового запису Google на сторінці https://myaccount.google.com/permissions.

5.3. На запит Користувача ми видаляємо всі дані, отримані через Google API. Для цього зверніться на електронну адресу, вказану в розділі «Контакти».

6. Обмежене використання (Limited Use)

6.1. Використання Застосунком інформації, отриманої через Google API, та її передача до будь-якого іншого застосунку відповідають Політиці даних користувача сервісів Google API (Google API Services User Data Policy), включно з вимогами обмеженого використання (Limited Use). Детальніше: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

6.2. Marchroute's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

7. Зміни до цієї Політики

7.1. Оператор може оновлювати цю Політику, публікуючи актуальну редакцію на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

8. Контакти

8.1. З питань обробки даних Google звертайтеся: expert@elvin.shop