Відправлення рахунку
Надсилайте рахунок клієнту прямо з чату, не перемикаючись між розділами CRM.
Центр комунікації з клієнтами
Отримуйте та опрацьовуйте звернення, відповідайте клієнтам і переглядайте всю історію спілкування в одному місці
Усі переписки в одному місці
Спілкуйтеся через соцмережі, месенджери, електронну пошту та дзвінки без перемикання між додатками
Швидка обробка запитів
Усі нові звернення одразу відображаються менеджеру для швидкої відповіді та подальшої обробки
Спільна робота менеджерів
Кілька співробітників можуть працювати з одними переписками без дублювання та втрати важливої інформації
Переваги Центру комунікацій
Продуманий функціонал допомагає менеджерам працювати швидше, зручніше та ефективніше.
Месенджери
Об’єднуйте всі канали спілкування в одному вікні та керуйте переписками без переходу між сервісами
Чат з клієнтом
Усі повідомлення відображаються у зрозумілому форматі, щоб легко стежити за ходом розмови.
Усі канали в одному месенджері
Перемикайтеся між Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook та Instagram в одному інтерфейсі.
Кількість нових повідомлень
Переглядайте кількість нових повідомлень для кожного підключеного каналу та одразу знаходьте нові звернення.
Передача діалогу між менеджерами
Передавайте діалог іншому менеджеру в один клік, обравши його зі списку доступних менеджерів.
Швидкі повідомлення
Відповідайте на типові запитання готовими шаблонами в один клік замість того, щоб набирати текст заново.
Реакції на повідомлення
Використовуйте емодзі як реакції на повідомлення клієнтів у чаті.
Внутрішні нотатки
Залишайте колегам нотатки прямо в діалозі — клієнт їх не побачить.
Телефон
Керуйте дзвінками безпосередньо в CRM: приймайте дзвінки, телефонуйте клієнтам та переглядайте історію.
Дзвінки за типом
Окремі вкладки показують вхідні, вихідні та пропущені дзвінки від клієнтів і менеджерів.
Історія дзвінків у чаті
Переглядайте записи дзвінків у чаті, щоб у будь-який момент повернутися до потрібної розмови.
Виклики прямо з CRM
Здійснюйте та приймайте дзвінки клієнтів безпосередньо в CRM, не перемикаючись між сервісами.
SMS у вкладці дзвінків
Надсилайте SMS-повідомлення на номер клієнта та переглядайте їх у вкладці «Дзвінки».
Пошта
Підключайте поштову скриньку до CRM, щоб листування з клієнтами автоматично відображалося в системі.
Каталог клієнтів
Сортуйте листування за клієнтами та переглядайте лише потрібну переписку.
Зручна навігація
Усі розділи пошти розподілені за вкладками, щоб швидко перемикатися між ними.
Робота з поштою
Переглядайте листи, відкривайте потрібну переписку та керуйте поштою без зайвих переходів.
Лист у повному форматі
Відкривайте лист і одразу бачите його вміст, дані відправника та доступні дії.
Загальні
Керуйте всіма комунікаціями з клієнтами в одному місці. Фільтруйте звернення, розподіляйте їх між менеджерами та швидко знаходьте потрібну інформацію
Фільтрація комунікацій
Фільтруйте повідомлення, дзвінки та email за одним або кількома менеджерами.
Контроль повідомлень без відповіді
Переглядайте переписки, де останнє повідомлення клієнта ще не отримало відповіді менеджера.
Зручна фільтрація чатів
Фільтруйте чати за типом контрагента, датою, кількістю замовлень та сумою замовлень.
Прив’язка чату до контакту
Прив’язуйте чат до контакту за номером телефону, нікнеймом, замовленням або клієнтом, зберігаючи історію спілкування.
Створення замовлення з чату
Створюйте замовлення прямо в чаті, додавайте товари та одразу переходьте до його опрацювання.
Прикріплені файли
Переглядайте всі файли з переписки в одному вікні, не гортаючи чат.
Картка контрагента
Переходьте до картки контрагента з чату в один клік та переглядайте всю інформацію про нього
Інформація про користувача
Переглядайте інформацію про користувача, натиснувши на його аватар.
Активність контрагента
Переглядайте кількість замовлень, загальну суму покупок, оплачено та залишок до сплати.
Канали комунікації
Перемикайтеся між каналами, у яких спілкувалися з клієнтом, та перевіряйте наявність інших.
Історія замовлень
Історія замовлень клієнта відображається поруч із чатом, щоб менеджер одразу бачив його історію покупок.
Коментарі
Залишайте коментарі для команди, відмічайте менеджерів, прикріплюйте файли та створюйте нагадування.
Підключені канали
Переваги Центру комунікацій
- Усі розмови в одному місці
- Історія спілкування — в картці клієнта
- Створюйте замовлення прямо з чату
- Пишіть клієнту першим у Telegram, Viber чи WhatsApp
- Відповідайте на коментарі у Facebook та Instagram
- Дзвінки в один клік, записи розмов і джерело дзвінка
Telegram
Чати з клієнтами
Переписка в Telegram — прямо в картці клієнта і замовлення.
- Бот або особистий акаунт
Viber
Чати з клієнтами
Повідомлення Viber без перемикання між застосунками.
- Підключення особистого номера
Чати з клієнтами
Відповідайте в WhatsApp з того ж вікна, де ведете замовлення.
- Офіційний API або особистий номер
Gmail
Листи в CRM
Листування з клієнтом зберігається в його картці.
- Відповідь у тому ж ланцюжку, з вкладеннями
- Папки, пошук і спам
Messenger
Повідомлення з Messenger разом з усіма іншими каналами.
- Запити на листування теж потрапляють у CRM
Direct
Повідомлення з Instagram Direct потрапляють у загальну стрічку діалогів.
Бінотел
IP-телефонія
Дзвінки і їхні записи прив’язуються до клієнта й замовлення.
Ringostat
Телефонія і колтрекінг
Дзвінки з джерелом трафіку — у картці клієнта.
Інші розділи
Інші можливості
Передайте рух замовлень системі
Від отриманої заявки до реалізації товару — люди, процеси й дані вашого бізнесу працюють як одне ціле в Marchroute.