Спочатку використовували класичну CRM
- Однотипні операції робились руками і з’їдали робочий час
- Відправки затримувались, бо замовлення не встигли обробити
- Клієнти, яким потрібно було передзвонити, часто губились
Як з’явився marchroute
Ми не проєктували CRM на папері — вона виросла з щоденної роботи українського інтернет-магазину. Ось шлях від класичної CRM до системи, яка сама веде замовлення.
Marchroute починався як внутрішня CRM система
Архітектура і функції формувались роками — на щоденних задачах українського e-commerce
Ми взялись розвантажувати менеджерів
Виписали покроково, що відбувається із замовленням, і на кожному кроці думали:
- що автоматизувати
- що мусить робити людина
- де замовлення в очікуванні
Результат, який ми отримали
+50% продуктивності
Той самий обсяг роботи виконується швидше і меншою командою.
100% опрацьованих заявок
Сценарій повторних контактів повертає частину клієнтів, що вагаються.
Швидші відповіді клієнтам
Адже все поруч із замовленням: переписка, оплата, доставка, …
Покращення сервісу
Система зняла рутинні дії, а основним фокусом людей стала робота з клієнтом.
Інші можливості
Передайте рух замовлень системі
Від отриманої заявки до реалізації товару — люди, процеси й дані вашого бізнесу працюють як одне ціле в Marchroute.